Modelagem para Eficiência de Atendimento em UPA’s usando o Expert Choice e o Método AHP

Abstract

The Brazilian public health system can be considered one of the most efficient in the world, being free and universal, and humanized. With this premise in mind, there is a concern with the efficient use of resources made available by the Government, both at the Federal, State and Municipal levels. Among the main concerns of managers of public health units, are the optimization of resources and the provision of good service to the population, which demands high demand for services, given the social and economic conditions of its users. Obtaining a reduction in the costs of its operations is essential for good service, as it provides greater coverage for users. Among the various proposals for optimization of the health service, we can mention the best geographical distribution of its units, for better service, use of decision support tools, among others. This dissertation is a qualitative case study, which seeks to describe and analyze the care processes of an Emergency Care Unit, seeking the restrictions that prevent the total optimization of its resources and services and aiming to propose solutions. The research was developed from obtaining data from the Health Department of the municipality responsible for the UPA and through on-the-spot interviews, using questionnaires and checking their consistency with specialists, using the Exert Choice software. The analysis of these results gave rise to the proposed conclusions aiming at solutions for the optimization of the emergency care unit.O Sistema de saúde público brasileiro pode ser considerado um dos mais eficientes do mundo, sendo gratuito e universal, e humanizado. Tendo essa premissa em vista, há a preocupação com a eficiente utilização dos recursos disponibilizados pelo Governo, tanto na esfera Federal, quanto Estadual e Municipal. Dentre as principais preocupações dos gestores de unidades de saúde públicas, estão a otimização dos recursos e a prestação de um bom atendimento à população, que demanda alta procura por serviços, visto as condições sociais e econômicas de seus usuários. A obtenção de redução dos custos de suas operações torna-se essencial para um bom atendimento, pois a mesma proporciona uma maior cobertura de usuários. Dentre as várias propostas de otimização do serviço de saúde, podemos citar a melhor distribuição geográfica de suas unidades, para um melhor atendimento, utilização de ferramentas de apoio à decisão, dentre outros. Esta dissertação é um estudo de caso de caráter qualitativo, que busca descrever e analisar os processos de atendimento de uma Unidade de Pronto Atendimento, buscando as restrições que impedem a total otimização de seus recursos e serviços e visando propor soluções. A pesquisa desenvolveu-se a partir da obtenção de dados da Secretaria de Saúde do município responsável pela UPA e através de entrevistas in loco, com aplicação de questionários e verificado junto a especialistas sua consistência, utilizando para tal o software Exert Choice. As análises destes resultados deram origem as conclusões propostas visando soluções para a otimização da unidade de pronto atendimento.