ATUAÇÃO DO CENTRO DE OPERAÇÃO DA DISTRIBUIÇÃO DE UMA CONCESSIONÁRIA DE ENERGIA ELÉTRICA BRASILEIRA NA OCORRÊNCIA DE UM EVENTO INESPERADO
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CENTRO FEDERAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA CELSO SUCKOW DA FONSECA
Resumo
All organizations are subject to the occurrence of unexpected events, particularly those who need to develop the feature of High Reliability in their operations, such as Electric Utilities, mostly. Learn experiencing these events is importante so that they can maintain a satisfactory performance in moments when you need to deal with new situations or difficult work for which procedures have not previously structured. The aim of this pape ris to describe and analyze the performance of the Distribution Operations Center (COD) from a dealership Brazilian Electricity during the occurrence of unexpected events in the contexto of a temporal occurrence, extent and intensity with unforeseen – that unfolded in several other events, several of which unexpected, and demanded that decision-making and actions diferente from your routine in a situation deemed na emergency, and with the actors (individuals who experienced these events) submitted to great pressure. The work was based on a case study involving research literature and documents as well as interviews with officials COD, operating at diferente levels and with more than five years in office. The results showed that individuals and the organization showed up prepared to handle the unexpected have been suggesting the interrelationship between the processes of experience (meaning production) and complexity of the organization (reliability). The resilience was presente and the occurrence of unexpected events proved to be a learning opportunity. Actions to deal with organizational resilience in the occurrence of unexpected events, show up as a unique learning opportunity. Through this study we hope to contribute to a better understanding of the importance of the management of unexpected events in the environment of organizations.
Todas as organizações estão sujeitas à ocorrência de eventos inesperados, particularmente aquelas que precisam desenvolver a característica de Alta Confiabilidade em suas operações, como as Concessionárias de Energia Elétrica, em sua grande maioria. Saber vivenciar esses eventos é importante para que consigam manter um desempenho satisfatório nos momentos em que for necessário lidar com situações novas ou de difícil atuação para as quais não tenham procedimentos previamente estruturados. O objetivo desse trabalho é descrever e analisar a performance do Centro de Operação da Distribuição (COD) de uma Concessionária de Energia Elétrica Brasileira durante a ocorrência de eventos inesperados no contexto da ocorrência de um temporal, com extensão e intensidade não previstas – que se desdobrou em diversos outros eventos, vários dos quais inesperados, e que demandaram tomadas de decisões e ações diferentes de sua rotina, em uma situação considerada de emergência, e com os atores (indivíduos que vivenciaram esses eventos) submetidos à grande pressão. O trabalho foi baseado em um estudo de caso abrangendo pesquisa bibliográfica e documental bem como entrevistas com funcionários do COD, com atuação em diferentes níveis hierárquicos e com mais de cinco anos no cargo. Os resultados apontaram que os indivíduos e a organização mostraram-se preparados para lidar com o inesperado sugerindo ter havido o inter-relacionamento entre os processos de experiências (produção de sentido) e a complexidade da organização (confiabilidade). A resiliência se fez presente e a ocorrência dos eventos inesperados mostrou ser uma oportunidade de aprendizagem. As ações para lidar com a resiliência organizacional na ocorrência dos eventos inesperados mostram-se como uma oportunidade única de aprendizagem. Através desse estudo espera-se contribuir para uma melhor compreensão da importância da gestão dos eventos inesperados no ambiente das organizações.
Todas as organizações estão sujeitas à ocorrência de eventos inesperados, particularmente aquelas que precisam desenvolver a característica de Alta Confiabilidade em suas operações, como as Concessionárias de Energia Elétrica, em sua grande maioria. Saber vivenciar esses eventos é importante para que consigam manter um desempenho satisfatório nos momentos em que for necessário lidar com situações novas ou de difícil atuação para as quais não tenham procedimentos previamente estruturados. O objetivo desse trabalho é descrever e analisar a performance do Centro de Operação da Distribuição (COD) de uma Concessionária de Energia Elétrica Brasileira durante a ocorrência de eventos inesperados no contexto da ocorrência de um temporal, com extensão e intensidade não previstas – que se desdobrou em diversos outros eventos, vários dos quais inesperados, e que demandaram tomadas de decisões e ações diferentes de sua rotina, em uma situação considerada de emergência, e com os atores (indivíduos que vivenciaram esses eventos) submetidos à grande pressão. O trabalho foi baseado em um estudo de caso abrangendo pesquisa bibliográfica e documental bem como entrevistas com funcionários do COD, com atuação em diferentes níveis hierárquicos e com mais de cinco anos no cargo. Os resultados apontaram que os indivíduos e a organização mostraram-se preparados para lidar com o inesperado sugerindo ter havido o inter-relacionamento entre os processos de experiências (produção de sentido) e a complexidade da organização (confiabilidade). A resiliência se fez presente e a ocorrência dos eventos inesperados mostrou ser uma oportunidade de aprendizagem. As ações para lidar com a resiliência organizacional na ocorrência dos eventos inesperados mostram-se como uma oportunidade única de aprendizagem. Através desse estudo espera-se contribuir para uma melhor compreensão da importância da gestão dos eventos inesperados no ambiente das organizações.