EM DIREÇÃO AO BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 4.0: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA DA LITERATURA NO SETOR DE SAÚDE

Abstract

The health sector encompasses all preventive, curative, or palliative health care. These are carried out collectively or individually, always requiring a business process management that provides results with speed, with good potential and that increases the profitability of companies that adopt the use of Business Process Management (BPM). To achieve organizational improvement, the use of technological innovations is essential. Industry 4.0 allows the connectivity and use of technologies in real time, improving the quality of products and services, giving rise to BPM 4.0. Thus, in this dissertation, a systematic review was carried out to understand, based on the state of the art, how Industry 4.0 technologies are related to BPM in the healthcare area. Qualitative analyze and exploratory research of 31 articles published in journals until August 2021 were analyzed in three databases, PubMed, Scopus, and Web of Science, according to the PRISMA protocol. The results presented show a predominance of works that focused on hospitals and clinics, the telecommunications with the greatest predominance were Simulation, IoT and Big Data. Most of the work focused on business improvement, positively affecting the health of employees and customers. The results contribute to comparisons with technologies other than BPM in the healthcare sector, highlighting process mining, which was present in several expensive articles. Geographically, the European continent has strong data regarding BPM 4.0, both for the countries of the authors and the countries of publication. This study can be useful for professionals working in the area and managers, contributing to show the evolution of the literature, in addition to contributing to researchers on this topic.

O setor de healthcare engloba todos os cuidados preventivos, curativos ou paliativos com a saúde. Esses são realizados de maneira coletiva ou individualizada, necessitando a todo instante uma gestão de processos de negócios, que proporcione resultados com velocidade, com bom potencial e que aumente a lucratividade das empresas que adotam o uso do Business Process Management (BPM). Para obter-se uma melhoria organizacional, a utilização de inovações tecnológicas é essencial. A Indústria 4.0 permite a conectividade e utilização de tecnologias em tempo real, aumentando a qualidade de produtos e serviços, dando origem ao BPM 4.0. Assim, nesta dissertação, foi realizada uma revisão sistemática com o objetivo de compreender, com base no estado da arte, como as tecnologias da Indústria 4.0 se relacionam com BPM na área de saúde. Foram realizadas análises qualitativas e pesquisas exploratórias de 31 artigos, publicados em periódicos, até agosto de 2021, em três bases de dados, PubMed, Scopus e Web of Science, segundo o protocolo PRISMA. Os resultados obtidos mostram uma predominância de trabalhos que teve foco em hospitais e clínicas, as tecnologias com maior predominância foram: Simulation, IoT e Big Data. A maior parte dos trabalhos teve como foco a melhoria empresarial afetando positivamente a saúde dos funcionários e clientes. Os resultados contribuem em comparações com outras tecnologias além do BPM no setor de saúde, destacando-se a mineração de processos, que esteve presente em vários artigos analisados. Geograficamente, o continente Europeu apresentou dados fortes referentes ao BPM 4.0, tanto para os países dos autores quanto os países de publicação. Esse estudo pode ser útil para profissionais que atuam na área e gestores contribuindo para mostrar a evolução da literatura, além de contribuir para pesquisadores deste tema.