FENOMENOLOGIA DOS CONFLITOS EM EQUIPES VIRTUAIS

Abstract

The purpose of this study was to recognize the cause of conflicts in Virtual Team and to identify how virtual team members react when facing the conflict situations. Bibliographical survey about the theme made it possible to understand the conflict concepts and particularities of this model of team work. Then, a survey was performed as a case study with different virtual teams in two steps. Employees from 8 different countries formed the first virtual team who work in development and maintained projects at Information Technology team of a multinational Company and after that in the second step, international researchers from EELAE Consortium were invited to participate in this case study. The questionnaire was answered by two teams, and it was available through the internet where the participants answered anonymously. Data were collected in two different moments and they were analyzed separately. In the final analysis of the case study the results were compared and they revealed a similarity in the conduct and interpretation of the causes of conflict, a both groups showed Communication Problems and Definition of Roles and Responsibilities as the main causes of conflict in their teams.

O objetivo dessa pesquisa foi reconhecer as causas de conflitos em equipes virtuais, e identificar como integrantes de equipes virtuais reagem mediante a situação de conflitos. Foi realizado um levantamento bibliográfico sobre o tema, o qual possibilitou conhecer e entender conceitos, particularidades dessa modalidade de equipe de trabalho. Em seguida, foi realizado uma pesquisa em forma de estudo de caso com duas equipes virtuais distintas em duas etapas. A primeira etapa houve a participação de funcionários de mais de 8 países que atuam em desenvolvimento e manutenção de projetos para uma Empresa Multinacional da área de Tecnologia da Informação e a segunda etapa foram convidados pesquisadores de uma comunidade internacional EELA2 Consortium atuante na Europa e América Latina. O mesmo questionário foi apresentado nas duas etapas, e disponibilizado na internet onde foram respondidos de forma anônima. Os resultados foram coletados em dois momentos distintos e analisados separadamente. Na análise final do estudo de caso, realizou-se a comparação dos resultados das duas etapas revelou uma semelhança na conduta e interpretação das mais importantes causas de conflitos, ambos os grupos revelaram Problemas de Comunicação e Falta de uma Definição de Papéis e Responsabilidades como as causas de conflito em suas equipes.